In het weekend zijn wij normaal gesproken niet bereikbaar voor supportaanvragen. Uw ticket wordt dan zoals gebruikelijk op de eerste werkdag behandeld.
In het weekend hebben wij wel een 24/7-escalatieservice, die u via onderstaand telefoonnummer kunt bereiken.
Tel. (084)0033665 (kies optie #9 om uw melding in te spreken!)
Voordat u gebruikmaakt van de 24/7-escalatieservice, willen wij u erop wijzen dat dit extra kosten met zich meebrengt. Het starttarief en het daaropvolgende uurtarief voor de escalatieservice bedragen 49 euro incl. btw.
Wilt u toch een storing melden zonder prioriteit, dan kunt u uiteraard gewoon een ticket versturen naar onze Support Helpdesk. Wij behandelen de storing dan op basis van “best effort”. Dat houdt in dat uw ticket alsnog in het weekend kan worden behandeld, bijvoorbeeld wanneer wij dan onderhoud plegen in het datacenter en dus toch beschikbaar zijn. Is dat niet het geval, dan wordt uw ticket op de eerstvolgende werkdag behandeld.
