Eenvoudige tools voor snellere en betere ondersteuning
De afgelopen maanden hebben wij de supportaanvragen van onze klanten onder de loep genomen. Daaruit kwamen bepaalde terugkerende problemen naar voren waar wij veel tijd aan kwijt zijn, terwijl de oorzaak meestal bij de klant ligt.
Een overzicht van de veelvoorkomende problemen bij onze supportafdeling, met percentages bij benadering:
- 10%: website offline? (oorzaak niet bij ons)
- 10%: RBL-controle? (oorzaak niet bij ons)
- 5%: DNS-recordsinstelling (oorzaak niet bij ons)
- 75%: overige supportvragen
Enkele voorbeelden van vragen aan onze supportafdeling:
Hostingtool: Website online?
Het blijkt dat het IP-adres van de klant in onze firewall is geblokkeerd vanwege meerdere foutieve verbindingen.
De klant kan hierdoor niet bij zijn of haar pagina en komt op een Mangelot Hosting-vangpagina terecht.
(De overige websitebezoekers komen uiteraard wel gewoon bij de pagina, maar dat weet de klant niet.)Het deblokkeren van het IP-adres kunt u overigens al langere tijd eenvoudig zelf doen in uw account op onze website (menu ondersteuning).
Hostingtool: RBL-controle?
De klant staat met zijn of haar thuis- of werk-IP-adres (bijvoorbeeld van KPN en dochterbedrijven, Ziggo) op een RBL-lijst (spamlijst).
Hierdoor komt de e-mail niet (of in de spamfolder) aan bij andere providers die e-mail filteren met RBL-antispamtechnieken.
Hostingtool: DNS Lookup?
Na het aanmaken van een DNS-record kan het meerdere uren duren (dit heet DNS-propagatie) voordat het record wereldwijd bekend is. DNS-servers, zoals die van uw provider, gebruiken wereldwijd een DNS-cache (zodat ze niet elke domeinnaam steeds opnieuw hoeven op te vragen). Zolang de cachetijd (Time To Live, TTL) niet is verstreken, worden de DNS-records niet opnieuw opgehaald en blijven de oude records actief.