Voor nieuwe webhostingpakketten bieden wij vrijwillig een niet-goed-geld-terug garantie van 30 dagen. Dat is een extra service, bovenop uw wettelijke rechten.
Waarvoor de garantie geldt
Uitsluitend voor nieuwe hostingdiensten. Verlengingen, upgrades, domeinnamen, SSL-certificaten en aanvullende diensten vallen er niet onder.
Waarom domeinen en certificaten niet meedoen
Die worden op maat geleverd en kunnen niet worden teruggedraaid. Zodra een domeinnaam is geregistreerd of verlengd, is die handeling definitief en is restitutie van de registratiekosten niet mogelijk. Voor SSL-certificaten geldt hetzelfde zodra het certificaat is uitgegeven of geactiveerd.
Dat is geen keuze van ons maar een gevolg van hoe registries en certificaatuitgevers werken.
Hoe u er een beroep op doet
Dien uw verzoek schriftelijk in binnen 30 dagen na aanvang van de hostingdienst, bijvoorbeeld via een ticket in uw klantenaccount.
Het herroepingsrecht voor consumenten
Bent u consument, dan heeft u daarnaast wettelijk 14 dagen bedenktijd. Omdat u bij de bestelling uitdrukkelijk vraagt om directe levering, vervalt dat recht zodra de dienst volledig is geleverd. Herroept u binnen de bedenktijd bij een lopende hostingdienst, dan bent u een evenredige vergoeding verschuldigd voor het deel dat al geleverd is.
De vrijwillige garantie van 30 dagen staat daar los van en is ruimer.
