Wij streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, en leggen daar per pakket een norm voor vast. Die norm geldt per kalendermaand.
De richtwaarden
- Budget Hosting: 99,0%
- Medium Hosting: 99,5%
- Pro Hosting: 99,9%
Draait uw website op een bedrijfskritisch niveau, dan is dat een reden om voor een zwaarder pakket te kiezen: daar hoort een strengere norm bij.
Wat niet meetelt
Bij het berekenen van de beschikbaarheid tellen een aantal situaties niet mee: gepland onderhoud waarover u tijdig bent geïnformeerd, noodonderhoud, storingen bij externe leveranciers of buiten ons netwerk, overmacht, en onbeschikbaarheid die het gevolg is van uw eigen handelen.
Dat laatste is een belangrijk onderscheid. Is uw site onbereikbaar door een fout in een plugin, een verlopen domeinnaam of een verkeerd DNS-record, dan is dat geen storing aan onze kant.
Servicecredits
Wordt de norm in een maand niet gehaald, dan kunt u aanspraak maken op een servicecredit: 5% bij tot één procentpunt onder de norm, 10% tussen één en twee procentpunten, en 25% bij meer dan twee procentpunten eronder.
Die credit wordt verrekend als korting op een volgende factuur en niet contant uitbetaald. Per maand bedraagt hij maximaal 25% van de vergoeding voor die dienst, en per kalenderjaar nooit meer dan één maandtermijn.
Hoe u een verzoek indient
Dien uw verzoek schriftelijk in binnen 30 dagen na afloop van de betreffende maand. Daarna vervalt het recht erop.
