Is uw website of e-mail onbereikbaar, dan wilt u weten of het aan u ligt of aan ons. Deze volgorde brengt u daar het snelst achter.
1. Controleer eerst onze serverstatus
Op onze website vindt u een pagina met de actuele status van onze servers, en daarnaast een pagina met aankondigingen. Staat er een storing gemeld, dan weten wij ervan en wordt eraan gewerkt. U hoeft dan geen ticket in te dienen.
2. Controleer of het aan uw kant ligt
Probeer uw site op een ander netwerk, bijvoorbeeld via mobiel internet in plaats van wifi. Werkt het daar wel, dan zit het probleem in uw eigen verbinding of uw lokale netwerk.
Met onze online tools kunt u ook zelf controleren of uw website vanaf buitenaf bereikbaar is.
3. Is er iets veranderd?
Een update, een nieuwe plugin, een gewijzigde DNS-instelling of een verlopen dienst is verreweg de vaakste oorzaak. Ging het mis direct na een wijziging, draai die dan eerst terug.
4. Dien een ticket in
Komt u er niet uit, meld het dan via een supportticket met de gegevens die wij nodig hebben: welk domein, welke foutmelding, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
Bij spoed
Voor spoedgevallen is er een apart telefoonnummer: (084) 0033665, gevolgd door toets 9. Gebruik dat wanneer uw dienst volledig onbereikbaar is en het niet kan wachten.
