E-mail lijkt op de post, en die vergelijking helpt om te begrijpen wat er misgaat als een bericht niet aankomt.
De reis van een bericht
- U schrijft een bericht en klikt op verzenden.
- Uw mailprogramma geeft het af bij een uitgaande server (SMTP). Dat is het postkantoor waar u uw brief inlevert.
- Die server kijkt naar het adres achter de @ en vraagt aan DNS: waar moet post voor dit domein heen? Het antwoord staat in de MX-records.
- Het bericht wordt afgeleverd bij de ontvangende server.
- Die server controleert het bericht op spam en echtheid, en zet het in de inbox — of in de spammap.
- De ontvanger haalt het op met zijn mailprogramma of webmail.
Waar het misgaat
Bij stap 3 en stap 5 zit vrijwel alle ellende.
Gaat het mis bij stap 3, dan staan uw MX-records verkeerd en komt inkomende mail nergens aan, of bij de verkeerde partij. Dat merkt u doordat mensen zeggen dat hun bericht bouncet.
Gaat het mis bij stap 5, dan komt uw mail wél aan, maar in de spammap. Dat ligt bijna altijd aan ontbrekende e-mailbeveiliging: SPF, DKIM en DMARC. Daarover leest u meer in de volgende artikelen.
Waarom niemand garandeert dat mail aankomt
E-mail heeft geen bezorgbewijs. Een ontvangende server mag zelf beslissen wat hij met een bericht doet: accepteren, weigeren of in quarantaine zetten. Als afzender kunt u alleen zorgen dat u er zo betrouwbaar mogelijk uitziet. Dat is precies waar de volgende artikelen over gaan.
