Hoe beter uw eerste bericht, hoe sneller u geholpen bent. Deze punten schelen vaak een hele dag heen-en-weer mailen.
Wat wij nodig hebben
Om welk domein het gaat. Heeft u meerdere domeinen, dan is dat de eerste vraag die anders gesteld moet worden.
Wat u precies ziet. Neem de foutmelding letterlijk over of stuur een schermafbeelding. “Het werkt niet” laat te veel mogelijkheden open.
Wanneer het begon en of er iets veranderd is: een update, een nieuwe plugin, een gewijzigde instelling. Dat is vaak meteen de oplossing.
Wat u al geprobeerd heeft, zodat we dat niet overdoen.
Wat helpt bij e-mailproblemen
Vermeld het volledige e-mailadres, welk programma u gebruikt, en of het om verzenden of ontvangen gaat. Bij een niet-afgeleverd bericht is de volledige foutmelding uit de bounce goud waard.
Waarom via het paneel en niet per e-mail
Een ticket komt direct bij de juiste afdeling terecht, de geschiedenis blijft bewaard, en er kan niets in een spamfilter verdwijnen. Bij een e-mailstoring is dat extra prettig: uw eigen mail werkt dan immers niet.
Bij spoed
Is uw site of e-mail volledig onbereikbaar, vermeld dat dan duidelijk in het onderwerp. Onze support is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 22:00 uur; in het weekend uitsluitend voor spoedmeldingen.
