Ineens komt u nergens meer bij: geen FTP, geen webmail, soms zelfs uw eigen site niet. Terwijl een collega geen enkel probleem heeft.
Hoe u het herkent
Het treft ú en niet anderen, het gebeurde plotseling, en het geldt voor meerdere diensten tegelijk. Probeer uw site via mobiel internet: werkt het daar wel, dan is uw IP-adres geblokkeerd.
Waarom het gebeurt
Onze firewall blokkeert automatisch adressen die zich verdacht gedragen. Meestal is de aanleiding onschuldig:
- Een paar keer een verkeerd wachtwoord bij het instellen van e-mail.
- Een FTP-programma dat tien verbindingen tegelijk opent.
- Een mailprogramma dat met een oud wachtwoord blijft proberen in te loggen.
Dat laatste is verraderlijk: uw telefoon probeert het op de achtergrond door, waardoor u telkens opnieuw geblokkeerd raakt zodra de blokkade eraf is.
Wat u doet
Neem contact op met onze support en vermeld uw IP-adres; dat kunt u opzoeken met onze tool “Wat is mijn IP”. Wij heffen de blokkade op.
Controleer daarna eerst alle apparaten waarop dat e-mailaccount staat en werk het wachtwoord overal bij. Anders staat u binnen een uur weer buiten.
Voorkomen
Beperk het aantal gelijktijdige FTP-verbindingen tot twee of drie, en werk na een wachtwoordwijziging meteen al uw apparaten bij.
