U verstuurt een bericht en het bereikt de ontvanger niet. Er zijn twee scenario’s en die vragen om verschillende actie.
Krijgt u een foutmelding terug?
Dan is er een bounce. Zoek in dat bericht naar een regel met een code. Codes die met 5 beginnen zijn definitief, codes met 4 tijdelijk.
550: het adres bestaat niet, of wordt geweigerd. Controleer op typefouten.
552: mailbox vol of bericht te groot. Verstuur grote bestanden via een deellink.
554: als spam beoordeeld. Zie hieronder.
Krijgt u niets terug?
Dan is het bericht aangenomen maar waarschijnlijk in de spammap beland. Bel de ontvanger even en vraag of hij daar wil kijken; dat is meteen de snelste test.
De structurele oorzaak
Belandt uw post regelmatig in de spam, dan ontbreekt er vrijwel altijd iets aan uw e-mailbeveiliging. Controleer of SPF, DKIM en DMARC correct staan; die drie samen bepalen of ontvangende servers u vertrouwen.
Verstuurt u ook via een externe dienst, zoals een nieuwsbrief- of boekhoudpakket, dan moet die in uw SPF-record staan.
Staat u op een zwarte lijst?
Is er ooit vanaf uw domein spam verstuurd, bijvoorbeeld door een gehackte site of een gestolen wachtwoord, dan kan uw domein of IP geblokkeerd zijn. Met onze RBL-controle kunt u dat zelf nakijken.
Wat u ons stuurt
Bij een ticket: het volledige bouncebericht, het adres van de ontvanger en het tijdstip. Daarmee kunnen wij in de mailogs precies zien wat er gebeurde.
