Uw site doet het niet. Voordat u een ticket indient, brengt deze volgorde u binnen een paar minuten bij de oorzaak.
1. Ligt het aan u of aan de site?
Probeer uw site op een ander netwerk, bijvoorbeeld via mobiel internet in plaats van wifi. Werkt het daar wel, dan zit het probleem in uw eigen verbinding, uw router of uw DNS-instellingen thuis.
Gebruik anders onze online test om te controleren of uw site vanaf buitenaf bereikbaar is.
2. Wat ziet u precies?
Het soort melding wijst de richting.
“Server niet gevonden” of een DNS-fout: uw domein wijst nergens heen. Controleer of het domein nog geldig is en of de DNS-records kloppen.
Een foutmelding 500: de server is bereikbaar maar uw site loopt vast. Meestal .htaccess of een plugin.
Een witte pagina: een fatale PHP-fout. Zie het aparte artikel daarover.
Een certificaatwaarschuwing: er is iets met uw SSL, niet met uw site.
3. Is er iets veranderd?
Een update, een nieuwe plugin, een DNS-wijziging of een verlopen dienst is verreweg de vaakste oorzaak. Ging het mis vlak na een wijziging, draai die dan eerst terug.
4. Loopt uw dienst nog?
Controleer in uw klantenaccount of uw hosting en domeinnaam nog actief zijn. Een niet-betaalde proforma is een veelvoorkomende en makkelijk over het hoofd geziene oorzaak.
5. Controleer onze serverstatus
Staat er een storing gemeld, dan weten wij ervan en wordt eraan gewerkt.
6. Dien een ticket in
Vermeld het domein, de exacte foutmelding, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft. Dat scheelt een dag heen-en-weer mailen.
