Gelijk bij de start van Mangelot Hosting hebben wij fundamentele keuzes gemaakt in onze bedrijfsvoering.
Een van de belangrijkste keuzes was dat onze afdelingen niet telefonisch te bereiken zijn. Een bewuste keuze, die ook in de toekomst niet zal veranderen. Is dit dan niet heel klantonvriendelijk? Integendeel! Wij vertellen u graag over de afweging die wij hebben gemaakt.

Wij staan altijd voor u klaar
Bij Mangelot Hosting is support één van de belangrijkste processen. Tevreden klanten zijn ambassadeurs van ons bedrijf.
Wij staan altijd klaar om onze klanten te helpen bij vragen of problemen.
Daarom hebben wij een Veelgestelde vragen-pagina ingericht.
Op deze pagina vindt u bijna alles over Mangelot Hosting, van inrichting tot gebruik, met afbeeldingen en/of video's ter ondersteuning. Deze pagina wordt regelmatig van nieuwe informatie voorzien.
Kunt u toch een antwoord niet vinden? Dan kunt u ons altijd bereiken via het ticketsysteem. Kies hiervoor in het linkermenu of hieronder de afdeling waarmee u contact wilt opnemen.

Binnen enkele uren een reactie
Voor ons is een ticketsysteem het perfecte platform om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dan moeten wij als organisatie wel goede interne processen inrichten. Een ticketaanvraag komt automatisch in ons ticketsysteem terecht. Ons ticketsysteem is volledig ingericht om u zo snel mogelijk te helpen. Vanaf dag één geldt een simpele regel: ieder ticket moet op werkdagen binnen 4 uur een reactie hebben, het liefst met de oplossing. Wij houden u automatisch op de hoogte van de status van uw tickets.

Om u meer duidelijkheid te geven waarom wij niet telefonisch, maar alleen via tickets bereikbaar zijn, geven wij u hier onze 6 redenen:

1. Wanneer iemand belt, is het persoonlijke contact natuurlijk geweldig, maar het is ook tijdrovend. Het onderbreekt het werk waarmee een supportmedewerker op dat moment bezig is. Hierdoor moet een andere klant extra lang wachten.
2. Wie belt, bepaalt de prioriteit, omdat diegene direct een antwoord verwacht. Omdat wij geen callcenter hebben, kunt u in een wachtrij terechtkomen. Niemand heeft zin om te wachten. Een ticket komt altijd direct bij ons binnen.
3. Per telefoon is het soms lastig uit te leggen wat het probleem is. Bij een ticket kunt u meer informatie meesturen, zoals screenshots of zelfs video's. Het is jammer als u pas na een telefoongesprek hoort dat u alsnog een ticket moet sturen.
4. Het kan zijn dat uw vraag net iets te lastig is voor onze supportmedewerker, waardoor wij soms een developer erbij moeten halen. Telefonisch doorverbinden naar een developer is niet handig. Developers willen vooral mooie code maken en technische problemen oplossen. Wanneer u een ticket stuurt, loggen wij dit automatisch en wordt een eventueel probleem bij de developer ingepland. Uw vraag komt dus direct bij de juiste persoon terecht.
5. Een antwoord per telefoon kan worden vergeten. Doordat wij per e-mail op uw vragen reageren, hebt u altijd alles zwart op wit. Ingediende vragen kunt u gemakkelijk terugvinden en u kunt de status ervan bekijken.
6. Bellen wij dan helemaal niet? Wij zijn telefonisch bereikbaar, maar uitsluitend voor spoed. Het kan wel zijn dat wíj contact met u opnemen. Dat doen we dan op een afgesproken moment. Kortom: met ticketsupport zijn wij altijd bereikbaar, kunnen wij inhoudelijk reageren, bieden wij meer kwaliteit, wordt u sneller geholpen en houden wij de prijzen laag.